度假交换操作说明  嘉莱共享度假业主可通过网上预订和电话预订两种途径进行度假交换,轻松、方便、快捷,全国都是您的家!

度假交换操作详细说明

度假交换业务示意图

 

 

共享度假业主登录入口(共3个入口)

入口一:嘉莱会员俱乐部主页(http://vip.jlhotel.cn

 

入口二:共享度假网站会员社区页(http://www.jlhotel.cn/3/member.jsp

 

  登录会员中心后,进入会员专享主页(入口一和入口二登录后相同)。

 

  在会员专享主页左侧功能菜单中,您可以进行用户信息、订单查询及密码修改等操作。

  点击会员专享主页左侧功能菜单的最后一项“登录易度网”,浏览器页面直接跳转至易度网(http://www.yidujia.com)页面。

 

  如果您的共享度假账号是首次登录易度网,需要根据页面提示进行易度网会员及易度卡号激活。

 

  首次登录的嘉莱共享度假会员根据易度网注册页面提示录入“易度网会员卡号”并完善信息后,点击“同意注册”按钮完成注册。

  注意:

  • 此(易度网)注册过程由嘉莱会员俱乐部会员专享主页跳转完成,用户无需先行到易度网注册用户;
  • 此(易度网)注册过程只在嘉莱共享度假会员首次跳转至易度网时需要操作,注册操作完成后,以后的跳转直接进入易度网会员的登录状态浏览;
  • 注册完成后下次登录方式可选择由嘉莱俱乐部会员中心跳转,及易度网直接登录,易度网帐号和密码与嘉莱俱乐部登录帐号及密码相同

 

  完成注册后可直接用嘉莱俱乐部帐号和密码登录易度网(http://www.yidujia.com),登录类型选择“嘉莱俱乐部”。

 

入口三:易度网主页(http://www.yidujia.com

  如上图所示,操作使用如上所述。

 

自助度假交换业务

度假交换业务流程示意图

 

浏览选择酒店及房型

  在易度网中查询浏览符合要求酒店及房型。

 

预订操作及点数支付

  查询出符合要求的酒店,点击“立即交换”按钮,进入酒店详情页面。

 

 

  酒店详情页面中可浏览酒店提供的房型列表及点数价格,点击“预订”按钮进入订单信息填写页面进行该房型的预订。

 

  选择入住时间和离店时间,点击“预订”提交订单。在以下的弹出页面选择支付方式,可选择“支付密码确认”、“短信确认”或“客服确认”的方式进行支付。

 

  输入正确密码后,弹出成功确窗口,点击“确定”按钮即可成功提交订单。

 

  订单生成后,易度工作人员将在第一时间在后台进行处理订单。共享度假业主可在俱乐部页面查看到订单的处理状态。

 

 

  当共享度假会员看到订单状态变为“酒店准备就绪,等待入住”,就可以在入住日期前往该酒店登记入住了。

 

  入住成功后,订单状态变为“交换成功”,系统把交换点数打到接待酒店。

 

会员电话方式进行度假交换业务

共享度假会员可通过电话方式预订度假交换,业务流程示意图如下:

 

会员提出度假交换

1)方式一:电话联系易度客服

  会员拨打易度网全国统一服务热线8006-919-808,就会有客服人员接听,并协助您完成度假交换业务,客服人员将会确认您的会员信息,记录您的入住要求(时间、入住酒店,户型要求等)。

2)方式二:电话联系酒店客服

  共享度假会员也可以打电话到所在的酒店,把度假交换信息告诉酒店客服人员,由酒店客服人员代为安排。

交换订单处理

  度假交换订单转到易度公司后,将会与会员前往入住的酒店进行入住确认,确保该交换订单可交换成功。

支付点数,预订成功

  度假交换订单处理完毕,支付短信验证码将会发到会员手机,易度客服人员将会打电话给会员索取验证码,在易度网输入正确的验证码,完成支付点数,会员便可在预订的时间内到交换酒店入住。

入住酒店,完成订单业务

  会员入住酒店后,系统将会修改订单状态为“交换成功”,把交换点数打到接待酒店,完成此次订单业务。

 

客服人员电话回访

 

  共享度假会员入住度假交换酒店之后,易度客服人员将会进行电话回访,向会员了解如下信息,以便下次提供更好的服务:

  • 会员对入住酒店是否满意?包括:酒店环境、客房设施、服务态度等内容;
  • 会员对易度网提供度假交换的服务过程是否满意?有哪些好的建议?

 

  易度客服人员将会耐心听取您的反馈意见,并做好记录。您的反馈是我们提供优质服务的动力。

 

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